Seu celular consegue fazer ligações normalmente, mas quando alguém tenta entrar em contato, a chamada não completa, cai direto na caixa postal ou simplesmente não toca? Esse problema é mais comum do que parece e pode acontecer tanto em aparelhos Android quanto em iPhones.
Em muitos casos, a causa não está no hardware do aparelho. Configurações incorretas, falhas na rede da operadora, modo “Não Perturbe” ativado ou até um chip mal encaixado podem impedir o recebimento de chamadas.
Antes de pensar em trocar o celular ou procurar assistência técnica, vale a pena fazer alguns testes simples. Neste guia, você verá as causas mais comuns desse problema e aprenderá como resolvê-lo.
Verifique o sinal da operadora
O primeiro passo é observar se o celular possui sinal suficiente para receber chamadas.
Mesmo que seja possível fazer ligações, uma cobertura instável pode impedir que chamadas recebidas sejam concluídas corretamente.
Se possível:
- teste em outro local;
- ative e desative o modo avião;
- aguarde alguns segundos para que o aparelho se reconecte à rede.
Caso o sinal volte ao normal, tente receber uma ligação novamente.
Confira se o modo “Não Perturbe” está ativado
O modo Não Perturbe pode silenciar ou bloquear chamadas recebidas, dependendo das configurações.
Verifique se ele está ativo nas configurações rápidas ou em:
Configurações > Sons e vibração > Não Perturbe
Caso esteja habilitado, desative-o e faça um novo teste.
Veja se o desvio de chamadas está ativado
O encaminhamento de chamadas pode fazer com que todas as ligações sejam direcionadas para outro número ou para a caixa postal.
Você pode verificar essa opção em:
Configurações > Aplicativo Telefone > Configurações de chamadas
Se encontrar algum desvio ativo que você não reconhece, desative-o e teste novamente.
O número está bloqueado?
Se o problema acontece apenas com determinadas pessoas, é possível que esses números tenham sido bloqueados por engano.
Abra a lista de números bloqueados no aplicativo de telefone e confirme se o contato não aparece nela.
Caso esteja bloqueado, basta removê-lo da lista.
Retire e recoloque o chip
Um chip mal encaixado pode causar falhas na comunicação com a rede da operadora.
Desligue o celular, retire o SIM card e verifique se há sujeira ou sinais de desgaste.
Depois, encaixe o chip novamente e ligue o aparelho.
Se possível, teste esse mesmo chip em outro celular para identificar se o problema acompanha o cartão ou permanece apenas no aparelho.
Atualize as configurações da operadora
Algumas operadoras enviam atualizações que corrigem falhas na rede.
Essas atualizações costumam ser instaladas automaticamente, mas também podem ser verificadas manualmente.
No iPhone, por exemplo:
Ajustes > Geral > Sobre
Caso exista uma atualização da operadora, ela será exibida automaticamente.
No Android, o caminho varia conforme a fabricante.
Reinicie o celular
Uma simples reinicialização pode restabelecer a comunicação entre o aparelho e a rede móvel.
Depois de reiniciar, peça para alguém fazer uma ligação de teste.
Embora pareça uma solução básica, ela costuma resolver problemas temporários relacionados à rede.
Verifique se há atualizações do sistema
Erros no Android ou no iOS também podem afetar as chamadas telefônicas.
Acesse:
Configurações > Sistema > Atualização do sistema
Instale qualquer atualização disponível e reinicie o aparelho.
Além de novos recursos, essas atualizações frequentemente corrigem falhas de comunicação.
Redefina as configurações de rede
Se nenhuma das soluções anteriores funcionar, redefinir as configurações de rede pode resolver o problema.
Esse procedimento restaura configurações relacionadas a:
- rede móvel;
- Wi-Fi;
- Bluetooth.
Após a redefinição, será necessário conectar novamente às redes Wi-Fi salvas.
O problema pode estar na operadora
Antes de concluir que existe um defeito no celular, verifique se há instabilidade na sua operadora.
Falhas temporárias podem impedir o recebimento de chamadas em determinadas regiões.
Você também pode:
- inserir outro chip no aparelho;
- colocar seu chip em outro celular.
Esse teste ajuda a descobrir se o problema está no dispositivo ou na linha telefônica.
Quando procurar assistência técnica?
Procure ajuda especializada se:
- o celular não recebe chamadas com nenhum chip;
- o aparelho sofreu queda recentemente;
- houve contato com água;
- o problema continua após redefinir as configurações de rede.
Nessas situações, pode haver falhas na antena ou em outros componentes responsáveis pela comunicação com a rede.
Como evitar esse problema?
Alguns cuidados reduzem as chances de falhas nas chamadas.
- Mantenha o sistema operacional atualizado.
- Evite remover o chip com o aparelho ligado.
- Utilize chips em bom estado.
- Reinicie o celular periodicamente.
- Mantenha as configurações da operadora atualizadas.
Esses hábitos ajudam a manter uma conexão mais estável.
Perguntas frequentes
Por que consigo ligar, mas não recebo chamadas?
As causas mais comuns são configurações de chamadas, modo “Não Perturbe”, desvio de chamadas, problemas na operadora ou falhas na rede móvel.
O chip pode causar esse problema?
Sim. Um chip mal encaixado, danificado ou com defeito pode impedir o recebimento de chamadas.
Redefinir as configurações de rede apaga meus arquivos?
Não. Apenas as configurações de conexão são restauradas.
Como saber se o problema é da operadora?
Teste seu chip em outro aparelho ou utilize outro chip no seu celular. Assim, fica mais fácil identificar a origem da falha.
Quando procurar assistência técnica?
Quando o problema persiste com diferentes chips, após redefinir a rede e atualizar o sistema, ou quando surgiu depois de uma queda ou contato com líquidos.
Conclusão
Se o celular faz ligações normalmente, mas não recebe chamadas, a causa pode estar tanto nas configurações do aparelho quanto na rede da operadora. Antes de pensar em um defeito físico, vale a pena verificar o modo Não Perturbe, o encaminhamento de chamadas, o estado do chip e as configurações de rede.
Na maioria dos casos, essas verificações simples resolvem o problema rapidamente. Se, mesmo após todos os testes, o aparelho continuar sem receber ligações, é recomendável entrar em contato com a operadora ou procurar uma assistência técnica para um diagnóstico mais detalhado.